Política de envío

 

En Azurilo.com trabajamos con un modelo de dropshipping, lo que significa que los productos son enviados directamente desde nuestros proveedores y centros logísticos al cliente final. Esto nos permite ofrecer una amplia variedad de productos a precios competitivos.

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a España y a otros países seleccionados. Los destinos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

2. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido comienza a prepararse y enviarse desde nuestros proveedores.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 5 días laborables.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados son:

• España peninsular: entre 5 y 12 días laborables.

• Islas Baleares: entre 6 y 15 días laborables.

• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: entre 10 y 20 días laborables.

• Resto de Europa: entre 7 y 15 días laborables.

• Otros destinos internacionales: entre 10 y 25 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo del país de origen del producto, la empresa de transporte, los trámites aduaneros o circunstancias extraordinarias.

Durante campañas especiales (Black Friday, Navidad, rebajas o promociones), los plazos de entrega pueden ser superiores a los habituales.

4. Envíos desde distintos almacenes

Si un pedido contiene varios productos, estos pueden enviarse desde diferentes almacenes o proveedores.

En ese caso, el cliente podrá recibir varios paquetes en fechas distintas, sin coste adicional.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.

En determinadas promociones podrá ofrecerse envío gratuito.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, siempre que el transportista lo facilite.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse desde la expedición del paquete.

7. Aduanas e impuestos

En determinados envíos internacionales pueden aplicarse controles aduaneros, impuestos o tasas establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos importes serán responsabilidad del cliente.

8. Retrasos en la entrega

Azurilo.com no será responsable de retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:

• Retrasos de empresas de transporte.

• Controles aduaneros.

• Condiciones meteorológicas.

• Huelgas.

• Problemas logísticos.

• Casos de fuerza mayor.

No obstante, nuestro equipo realizará el seguimiento del envío y prestará asistencia al cliente siempre que sea necesario.

9. Dirección de envío

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

Azurilo.com no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por errores en los datos proporcionados por el cliente.

Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de realizar la entrega, los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente.

10. Pedidos perdidos

Si un pedido no ha sido entregado dentro del plazo máximo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros.

Tras verificar la incidencia con la empresa de transporte y el proveedor, Azurilo.com ofrecerá, según corresponda:

• Un nuevo envío del producto.

• El reembolso del importe abonado.

• Otra solución acordada con el cliente conforme a la legislación aplicable.

11. Productos dañados

Si el pedido llega dañado o el cliente recibe un producto incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Una vez revisada la incidencia, se ofrecerá la solución adecuada, que podrá consistir en el reemplazo del producto, el envío de la pieza afectada o el reembolso correspondiente.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío puedes escribirnos a:

Correo electrónico: contacto@azurilo.com

Nos comprometemos a responder a todas las consultas en el menor tiempo posible.